Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso com a sua experiência

Na Léttia Cosméticos, cada pedido é preparado com extrema dedicação e cuidado para que sua experiência com nossas fragrâncias seja incrível. No entanto, compreendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e simplificada, para que você compre com total tranquilidade e segurança.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Se você recebeu seu perfume e, por qualquer motivo, deseja desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo.

Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (informada pelo código de rastreio), para solicitar a devolução.
Condição do produto: Tratando-se de perfumaria e cosméticos, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação, e acompanhado de todos os acessórios que o compõem.

2. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte

Sabemos que os frascos são delicados. Se o seu pedido chegar com algum defeito de fabricação, vazamento, válvula danificada ou avaria causada pelo transporte, resolveremos isso rapidamente.

Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos notificar sobre defeitos. Para avarias de transporte (caixa amassada, frasco quebrado), pedimos que nos avise imediatamente ao abrir a encomenda.
O que fazer: Fotografe ou grave um breve vídeo mostrando o estado da caixa e do produto avariado para agilizarmos a sua troca.

3. Como Solicitar sua Troca ou Devolução O processo é simples e humanizado. Basta entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail [email protected], informando:

Nome completo ou CPF utilizado na compra.
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução (anexando fotos ou vídeos, em caso de avarias).

Nossa equipe responderá rapidamente com as instruções e o código de autorização de postagem (logística reversa). Você não terá nenhum custo de frete para enviar o produto de volta nas situações de defeito ou primeira troca.

4. Preparando o Envio Para que o produto retorne em segurança, pedimos que ele seja embalado na mesma caixa de envio em que foi recebido, utilizando os mesmos materiais de proteção internos para evitar danos no trajeto de volta.

5. Restituição de Valores Assim que o produto retornar e passar pela nossa análise de qualidade (processo que leva até 3 dias úteis), daremos andamento ao seu reembolso:

Pagamentos via PIX: O valor será estornado para a conta de origem em até 2 (dois) dias úteis.
Pagamentos via Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo para que o valor conste na sua fatura pode variar de 1 a 2 faturas, dependendo da operadora.